【重要-产品更新-营销通】智能电话-公有方案调整

【重要-产品更新-营销通】智能电话-公有方案调整

一、背景

工信部通知，26年1月1日禁止11位手机号做为中间号转接，因此，需要后续仅支持通过固话号码方式（例如：0598 8034819）进行营销，已基本确认25年底隐私号链路停用，需要引导客户改用其他方案。

二、内容详述

1、影响：在网民主动联通商家的场景中，存在电话接通率降低的可能性；对于投放“电话接通”相关转化目标的账户，可能影响ocpc模型转化。

2、相关电话方案类型现状：

①智能电话-公有方案（本次调整方案）：预计2025年12月底停用中间号

②智能电话-私有方案：2025年8月已停用

③智能电话-门店方案：2025年9月已停用

④智能400：不受影响

3、下线时间：预计于2025年12月底陆续下线（具体生效时间受政策影响，为保障客户使用稳定性，建议尽早替换）

4、操作建议：

①方案1（强烈推荐★★★）：客户自行购买并更换成智能400方案（号码使用更稳定，电话接通率更高，能够数据回传，线索能沉淀在爱番番后台，需客户承担少量的号码使用成本）

②方案2：维持使用智能电话，系统采用兜底方案，中间号更换成座机号码外显（客服/网民接听的时候看不到真实的号码，都是座机，号码使用稳定性一般；电话接通率可能降低；能够数据回传；线索能沉淀在爱番番后台）

③方案3：普通号码，仅部分风险场景和个体工商户账户使用（商家客服/网民看到的均是真实号码。线索不能沉淀在爱番番；不能自动回传转化数据，投放oCPC则数据需要客户api自行回传模型，操作方式见：https://dev2.baidu.com/content？sceneType=0&pageId=104789&nodeId=1555&subhead=）

5、商家客服接待及回访需注意

①如商家客服有添加网民微信 or 记录网民真实手机号的需求，需在电话接待过程中自行询问

②客服无法直接回拨的场景中，统一展示ivr放音：百度提醒您，当前暂不支持回拨联通网民，可前往爱番番后台进行回访

③商家可通过爱番番线索管家查看明文手机号，引导商家在CRM中完成查看、回访、以及API线索传输（使用方案3的不支持查看）

a. 号码明文查看：

b. 电话回访：

c. api传输

6、预计影响名单说明

①**优先级：有400号码但未做智能400授权升级：建议此类客户升级至智能400

②第二优先级：有电话拨通+投放电话目标+无400且cv≥3个：推荐购买400号码做授权升级（购买和授权路径见下）

a. 步骤一：购买智能400

电话-号码资源管理-400号码管理-服务商授权

联系：魔方在线网络技术（广东）有限公司，4008008440，线下进行购买

b. 步骤二：授权智能400

购买智能400后，尚未进行授权的方案会得到提示，可以点击去做授权

在服务商授权页输入您服务商帐号的账户及密码，返回授权成功后即可正式使用。若需要在多个百度推广账户下使用，需要在每个账户进行单独授权，方可在对应账户使用。

③第三优先级：有电话拨通+投放电话目标+无400且cv< 3个

④第四优先级：有电话拨通+未投放电话目标+无400且cv>0

（上述优先级对应具体名单，见附件）

7、智能400产品介绍和使用路径

以爱番番400为例说明，详情见附件。如果不清楚客户的号码的服务商，可以通过在营销通- 电话- 号码资源管理- 输入号码查询服务商

三、待跟进事项

需告知客户：尽快切换至上述推荐方案。在尚未切换到智能400方案前，客户的客服可能收到11位固话的号码来电，需了解：是网民来电，跟进方式为进爱番番查看，务必不要投诉！

四、Q&A

Q :   有加白通路可以继续使用智能公有号码吗？

A :   没有加白通路

Q： 后续升级到固有号码承接的话，是否支持线索沉淀呢？

A： 支持的，但是固定号码双方看不到真实的号码，客户想要看到用户的号码，需要前往爱番番线索池查看